キャンセル・返金ポリシー

キャンセルについて

Dogtorでは、少人数での体験に向けて、会場やインストラクターの手配を行っています。ご都合が合わなくなった場合は、お早めにご連絡ください。

お客様のご都合によるキャンセルは、以下のとおり承ります。

日時はすべて日本時間を基準とし、Dogtorにキャンセルのご連絡が届いた時刻で判定します。

キャンセルをご希望の場合は、予約確認メールに記載のお問い合わせ先へ、お名前・参加予定日時・予約番号をお知らせください。

日程や参加者の変更をご希望の場合も、事前にご相談ください。空き状況や参加条件によっては、ご希望に添えない場合があります。

遅刻された場合、体験時間の延長はできません。また、安全上の理由により、途中からのご参加をお断りする場合があります。お客様のご都合による遅刻・途中退出については、原則として返金いたしかねます。

返金対象となる場合は、お支払い済みの参加費から、上記のキャンセル料を差し引いた金額を返金します。別途の返金事務手数料はいただきません。

返金は原則として、ご予約時のお支払い方法を通じて行います。同じ方法での返金が難しい場合は、個別にご案内します。

返金手続きが完了しましたら、ご連絡いたします。実際に返金が反映される時期は、決済サービスやカード会社によって異なります。

Dogtorでは、犬の体調と安心して過ごせる環境を優先しています。犬の体調不良、会場・インストラクターの事情、悪天候・災害などにより、安全な開催が難しいと判断した場合は、体験を中止または延期することがあります。

開催前に中止する場合は、お支払い済みの参加費を全額返金します。延期する場合は、振替日へのご参加、または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

中止・延期が決まり次第、ご予約時に登録された連絡先へ速やかにご案内します。

体験開始後に中断する場合は、実施済みの内容と未提供の内容を踏まえ、返金等の対応をご案内します。

会場までの交通費・宿泊費などは、原則としてお客様のご負担となります。ただし、法令に基づき当方が責任を負う場合を除きます。

なお、参加する犬は、当日の体調などにより変更となる場合があります。特定の犬とのふれあいをお約束するものではありません。